Советская власть – это учет…

Оказывая услуги по внедрению инструментов «Бережливого производства» в одной из компаний, обратил внимание на один момент.

В этой компании, есть сопутствующий бизнес, автомоечные комплексы. Для учета и контроля там установили программу 1С. Я обратил внимание на это потому, что выросла очередь на кассе. Оператор-кассир дольше выбирает услуги в программе 1С (возможно в дальнейшем, время обработки заказа уменьшится) и время оплаты увеличилось и соответственно выросла очередь. Еще один нюанс заключался в том, что в этой компании, касса мойки авто и касса кафе одна. И соответственно, покупатели кафе ждали, пока оператор оформит заказ, не имея возможности сделать покупку.Некоторые не дождались и уходили…

Компания несла потери.

Видя все это, я задался вопросом. А нужна ли для автомойки программа 1С?
Вы можете мне резонно возразить, что конечно нужна для учета расходных материалов. И я с вами полностью согласен. Для учета и бухгалтерии очень важна!

А для клиента? Что она дает потребителю? Только некоторые неудобства и больше ничего. При этом мы понимаем, что учет ведется на основании норм расхода материалов, в которые включены средние цифры. Поэтому, и с внедрением 1С учет будет достаточно условный. При этом компания уже понесла затраты. Были приобретены новые ПК, нанят программист 1С для отладки и устранения проблем.

Но возвращаясь к ключевому вопросу. Нужно ли это конечному потребителю? Я думаю, что нет. Клиенту нужно быстро качественно и с комфортом получить услугу, в данном случае помыть свой автомобиль. И внедрение 1С ему в это не помощник. Затраченные средства, возможно, было бы лучше потратить на улучшение обслуживания (например, создания уютной клиентской комнаты), что привлекло бы клиентов вернуться сюда еще!

И по поводу учета. Раз в месяц все равно проходит ревизионная комиссия и считает все пальчиком

Автор: Чудинов Андрей